L’email marketing come strumento per fidelizzare clienti passa innanzitutto per la profilazione e la segmentazione degli utenti.
L’email marketing si compone di diversi strumenti: Newsletters e DEM
Le newsletter sono mail informative inviate dai siti web. Le dem sono newsletter commerciali, che per esempio arrivano dai grandi portali di prenotazione alberghiera (come Tripadvisor).
Si fa email marketing anche con le semplici mail che scambiamo con amici e fornitori: nella firma ci può essere un richiamo ad un’offerta specifica. Infine possiamo sfruttare anche le email transactional (quando ci iscirviamo a un forum o un reminder di un volo)
Vantaggi dell’email marketing:
– contatti diretti
– strumento economico
– dall’efficacia verificabile
– testabile (split test per testare frasi ecc.)
– personalizzabile
– immediato (tempo ridottissimo rispetto alla stampa che ha la consegna, la distribuzione cartacea ecc)
L’email marketing NON e’ spam: secondo il codice della privacy occorre un consenso preventivo ed informato, documentato per iscritto, manifestato liberamente (non implicitamente), manifestato in forma differenziata.
Come evitare lo spam? creare liste proprietarie.
Fare una campagna di email marketing vuol dire creare una relazione con gli utenti, che nel tempo occorre gestire attentamente:
– iscrizione (informazioni sulla cadenza, che tipo di messaggi…)
– gestire i dati dell’utente (lui deve poterli cambiare se lo desidera)
– comunicazioni (se abbiamo promesso una mail a carattere informativo e poi la inviamo solo commerciale l’utente si stuferà presto)
– gestire le richieste di ritorno e le cancellazioni in modo sicuro e veloce
Potremo profilare gli utenti sulla base degli interessi espressi al momento dell’iscrizione o anche dopo i click.
Una lista profilata è la condizione fondamentale per avere una mail che offra i maggiori risultati.
Più la newsletter è in linea con gli interessi di chi la riceve, maggiori saranno i risultati